國家能源局：三方面入手及時、規(guī)范、高效解決人民群眾每件投訴舉報事項

2017-10-31 14:10:22 國家能源局　點擊量：評論 (0)

10月31日，10月31日，國家能源局召開新聞發(fā)布會，市場監(jiān)管司副司長趙國宏就國家能源局及其派出機構如何確保人民群眾每件投訴舉報事項都能得到及時、規(guī)范、高效的解決問題進行解答。問：國家能源局及其派出機構如

10月31日，10月31日，國家能源局召開新聞發(fā)布會，市場監(jiān)管司副司長趙國宏就國家能源局及其派出機構如何確保人民群眾每件投訴舉報事項都能得到及時、規(guī)范、高效的解決問題進行解答。

問：國家能源局及其派出機構如何確保人民群眾每件投訴舉報事項都能得到及時、規(guī)范、高效的解決?

市場監(jiān)管司副司長趙國宏作出如下解答。

這是人民群眾很關心的一個問題，為了確保投訴舉報事項處理工作及時、規(guī)范、高效，我們主要從以下三個方面入手：

一是加強制度建設。

制定出臺了《國家能源局關于印發(fā)“12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法”的通知》《國家能源局關于印發(fā)“12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南”的通知》《國家能源局綜合司關于印發(fā)“12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務流程規(guī)定”的通知》等制度辦法，進一步明確了投訴舉報事項受理、調(diào)查、處理、反饋各環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理要求，以及投訴舉報事項受理、辦理工作責任制和考核要求。各派出機構結(jié)合各地區(qū)實際，制定相應管理規(guī)范和實施細則70多個，堅持“用制度管人、用制度管事”，為投訴舉報事項規(guī)范、高效處理提供了制度保障，收到了明顯成效。

二是完善工作機制。

進一步完善了投訴舉報事項處理“全面覆蓋、屬地受理、分類處置、密切聯(lián)動、有效協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)”工作機制，并重點在“密切聯(lián)動”和“有效協(xié)調(diào)”兩個方面進行了積極探索創(chuàng)新，建立了網(wǎng)格化協(xié)同處理工作機制。在內(nèi)部密切聯(lián)動方面，加強專業(yè)管理司、業(yè)務監(jiān)管司以及各派出機構、直屬事業(yè)單位之間的聯(lián)動，充分發(fā)揮了專業(yè)互補、業(yè)務互補、優(yōu)勢互補作用，聯(lián)合處理跨行業(yè)、跨地區(qū)的投訴舉報事項;在外部有效協(xié)調(diào)方面，與地方政府能源、經(jīng)信、發(fā)改、質(zhì)監(jiān)等有關部門以及有關能源企業(yè)建立了協(xié)調(diào)工作機制，協(xié)調(diào)處理職能交叉、情況復雜的投訴舉報事項。縱、橫兩個方面工作機制的建立，理順和完善了投訴舉報事項內(nèi)、外工作機制，形成了兩個完整的閉環(huán)，并在縱、橫兩個方向都得到了有效延伸，確保了投訴舉報事項處理工作的及時性和有效性。

三是優(yōu)化信息化系統(tǒng)。

針對12398能源監(jiān)管熱線系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的新問題，我們與系統(tǒng)開發(fā)單位多次協(xié)商，對工作臺、知識庫、工單中心等6大界面采取了豐富指標體系、優(yōu)化工單流程、升級知識庫等全方位的措施，進一步明確了投訴舉報事項受理范圍，擴大了投訴舉報事項通報范圍，提升了投訴舉報信息統(tǒng)計、分析等方面信息化管理水平，提高了投訴舉報事項處理的工作效率。謝謝。