業(yè)擴報裝供電的具體方案

對客戶供電方案的確定需要綜合多方面的因素來進行，最后確保供電方案達到科學、合理、經濟，就樣就在很大程度上為客戶節(jié)省了投資，確保客戶在最少的成本下實現安全、可靠的用電，這也是業(yè)擴報裝工作中最重要的一個環(huán)節(jié)。對供電方案的確實首先需要遵守國家相關的技術標準，同時還要針對現場的實際情況、用電的需求及當地的供電環(huán)境等諸多因素，在經過技術測試和實施的經濟性相比較下，與客戶協調后才可對供電方案進行敲定。

方案內容包括：

1客戶基本用電信息。

2客戶接入系統(tǒng)方案。

3客戶受電系統(tǒng)方案應包括受電裝置的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數，并明確應急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。

4計量方案應包括計量點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

5計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數考核標準等信息。

6告知事項。

業(yè)擴報裝工作的具體要求

要堅持“便捷高效”，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。三要堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。四要堅持“辦事公開”，在營業(yè)場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務項目、業(yè)務流程、收費標準等信息，主動接受客戶及社會的監(jiān)督。

對電力企業(yè)業(yè)擴報裝的思考

要建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務回訪常態(tài)機制。要強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質量考核制度。要實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度。業(yè)擴報裝服務需要建立嚴格的責任追究制度，對于客戶的投訴要極為重視，落實責任制，對于侵害客戶利益的事件、造成重大社會影響的事件、造成重大經濟損失的事件等都要嚴格追究相關責任人的責任，對于觸犯法律的要依法追究。在業(yè)擴報裝服務工作中要加強服務人員的服務意識，提供服務水平，對于服務人員的行業(yè)要進行嚴格的規(guī)范，對于客戶提出的實際用電問題要切實的進行解決。

本文作者： 工作單位：青海省黃化供電公司