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呼叫中心在電力行業(yè)中的應(yīng)用

2013-12-05 15:20:45 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：闡述了在電力系統(tǒng)建立呼叫中心的必要性，提出建立電力呼叫中心的方案、與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換方法，電力呼叫中心的核心業(yè)務(wù)的實現(xiàn)辦法，最后總結(jié)本文所論述的方法的優(yōu)點。關(guān)鍵詞：呼叫中心 CTI 軟電話 C

發(fā)簡單，開發(fā)費用較低等，實用于用戶量較小、管轄范圍較小的地區(qū)；基于交換機的呼叫中心實施和開發(fā)費用較高，使用于全國或大型呼叫中心的建設(shè)。兩種方案在電力行業(yè)中都有成功的先例。

參考文獻：

計算機電話系統(tǒng)－CTI與呼叫中心【美】Michael Bayer著姜曉銘譯

呼叫中心如何建：李大川

DM Iplink:Intel Dialogic公司

GenesysDocument：Genesys公司

作者簡介：

王珂：工程碩士，主要從事計算機工程開發(fā)和電力系統(tǒng)自動化的應(yīng)用、軟件開發(fā)等工作。（Email:wk_Frank_124@sina.com PC:102206 Addr:華北電力大學(xué)計算機系 Tel:80798609）

趙強：高級工程師，主要從事計算機教學(xué)、科研和電力系統(tǒng)自動化的應(yīng)用、軟件開發(fā)等工作。（Email:zhaoqiang01@hotmail.com PC:102206 Addr:華北電力大學(xué)計算機系 Tel:80798609）

責(zé)任編輯：和碩涵

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