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海南電網(wǎng)信息化建設的對策與思考

2014-09-02 22:46:37 　點擊量：評論 (0)

當前，用戶對供電企業(yè)優(yōu)質服務的要求和期望越來越高，而電網(wǎng)公司實現(xiàn)精細化客戶關系管理、提高客戶滿意度離不開信息化手段支持。海南電網(wǎng)公司的未來發(fā)展一方面是要求核心業(yè)務管理按照一體化管理方向進行發(fā)展，另

對策與思考

總體思路：以公司信息化職能戰(zhàn)略和信息化實施計劃為指導，圍繞“促推廣、強應用、抓運維”3條主線，按照“關注外部評價，注重規(guī)范化管理”思路，穩(wěn)步提升海南電網(wǎng)公司的信息化水平。

一是以信息化項目的規(guī)范化管理為抓手，按照“集中管控、分級負責”的模式，優(yōu)質按時完成網(wǎng)公司“6+1”系統(tǒng)的推廣。狠抓網(wǎng)、省公司有關管理制度的落實，切實提升規(guī)范化管理水平;積極開展公司信息化管理制度編制、信息服務流程改造;采取“集中管控、分級負責”管理模式，以質量控制為目標，初步建立服務商準入和評價考核機制,充分發(fā)揮建設單位的主動性。認真研究落實網(wǎng)、省公司各項工作部署和要求，確保完成網(wǎng)公司年度重點任務和重點工程建設。

二是以數(shù)據(jù)質量專項工程為手段，積極開展信息系統(tǒng)實用化評價，提升公司主要業(yè)務系統(tǒng)的應用水平。完成數(shù)據(jù)質量監(jiān)控平臺建設，建立數(shù)據(jù)質量報告發(fā)布機制;積極推動將實用化考核納入各部門、各供電局的績效合約，并按季度進行統(tǒng)計和考核，促進業(yè)務系統(tǒng)的深化應用。

三是以服務為中心，推進信息系統(tǒng)運行維護體系的研究、規(guī)劃和建設工作，實現(xiàn)運行維護由“面向設備”向“面向服務”的轉變。參照電網(wǎng)生產(chǎn)的管理模式，建立信息系統(tǒng)運行方式申請、審批流程，提高系統(tǒng)運行率，促進了運維規(guī)范化、生產(chǎn)化。參照95598客戶服務管理模式，打造“統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一服務”的服務平臺，提高信息系統(tǒng)服務水平。建立服務承諾機制，著力提升信息服務客戶滿意度。以ITIL管理實踐為指導，優(yōu)化運行維護組織架構、工作規(guī)范、合理分工與資源調配等方面。

四是以服務能力為目標，采取多種方式培訓提高公司信息化人員技能及業(yè)務人員應用水平。完善信息化技術內訓師的機制;以《海南電力技術》、《海南電網(wǎng)信息化》等為載體，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)復合型技術人才，形成一種你爭我趕的工作學習局面;建立基層單位培訓負責人網(wǎng)絡工作機制，提高信息系統(tǒng)應用培訓效率。依托省教育培訓中心、電機工程學會等單位，開展全年信息技術認證培訓工作;積極推動供電局信息化機構優(yōu)化建設，明確基層信息化組織的管理職責，并增強信息化成果的宣傳力度。

原標題:尋找對策解決五個“不適應”——對海南電網(wǎng)信息化建設的思考